삼정데이타서비스㈜, 고객센터 전용 전화 솔루션 콜다이렉트 CCMS 에디션 출시
삼정데이타서비스㈜의 기업전용 인터넷전화 서비스 콜다이렉트가 고객센터를 대상으로한
고객센터 전용 전화서비스인 CCMS 에디션을 3월 30일, 출시한다.
기존의 콜센터 시스템에서 제공하는 단순 IVR 및 녹취서비스에서 벗어나 고객센터에 필요한
상담기록, 전화통계 및 데이터 다운로드 기능을 극대화한 CCMS 에디션은 어디서든 인터넷이
설치된 곳이면 전화기만 설치하고, 상담원계정을 할당하는 것 만으로 웹페이지에 로그인하여
간편하게 콜센터를 운영할 수 있다.
국내 최초의 SaaS방식의 콜센터 솔루션이라는 점에서 기존의 구축형 콜센터가 지닌 긴구축시간,
고비용이라는 단점을 완전히 해소하였으며, 대기업의 지사나 매장, 특히 콜센터가 필요한
중소기업에 각광을 받을 것으로 예측하고 있다.
